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阳光热线工单办理平均用时一点四四天电力服务快字当先

字号+ 作者:翁牛特旗生活网 来源:桂林市 2020-01-29 07:33:26 我要评论(0)

网络中国节·春节阳光热线工单办理平均用时一点四四天电力服务快字当先2019-07-2108:54讯“没想到你们这么快就来了,太好了,这下我用电就安心了!”日前,家住湖城南园小区的何志国有些惊

网络中国节·春节

阳光热线工单办理平均用时一点四四天电力服务快字当先

2019-07-2108:54

讯“没想到你们这么快就来了,太好了,这下我用电就安心了!”日前,家住湖城南园小区的何志国有些惊喜,他上午10点多刚刚打电话反映用电问题,很快就有维修人员上门服务。负责维修的国网湖州供电公司红船服务队队员吴克忠告诉记者,接到政府阳光热线反映的情况后,他第一时间就赶到了现场了解情况,并根据何老先生家的线路情况帮其更换空气开关,整个过程差不多2小时。

今年以来,国网湖州供电公司积极投身“三服务”活动,以实实在在的“用心服务”让企业用电更放心、百姓用电更省心、基层用电更安心。在我市公布的第一期《湖州市12345政府阳光热线半月报》中,国网湖州供电公司在市级公共服务型企业12345政府阳光热线工单平均办理速度排名第一,平均办理时长仅为1.44天,截至目前已处理阳光信访工单332张,工单按期受理率、按期办结率均达100%。

“一直以来,我们始终坚持以客户为中心,以‘做好电力先行官,争当服务排头兵’为目标,做实做细做深电力优质服务。”国网湖州供电公司相关负责人说,为提升供电优质服务水平,满足多渠道、多途径的供电服务需求,今年湖州供电公司主动携手政府阳光热线,通过建立“一口接单、统一管控”工作机制,实现与95598业务的同等管理,保障了阳光信访业务的处理及管控质量。

另一方面,湖州供电公司还建立了“专项联系”工作机制,向阳光信访部门提供24小时专项联系电话,并在企业内部搭建工单处置“四级联系”网络名单,提升工单的处理质效,确保阳光信访业务沟通更高效、更顺畅。通过建立“信息共享”机制,湖州供电公司还及时向阳光信访部门提供计划及故障停电信息,不断优化知识库报备,助力阳光信访及时准确答复客户,阳光信访部门通过公众APP及服务热线及时公告、解答客户的电力问询,进一步拓展了供电服务渠道。

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    讯  “感谢社区帮助我解决了难题,现在我在家走路不怕被绊倒了。”日前,在南太湖新区凤凰街道龙溪社区老党员刘师傅家中,他对着眼前大汗淋漓的两名社区党员和工作人员,连声表示感谢。

    当天上午,龙溪社区组织工作人员上门看望独居老人,询问他们有没有需要帮忙的事,并为他们送去夏季清凉用品。在刘师傅家中,工作人员发现家里又闷又热,一问才知道,家里的挂式电风扇坏了,没有联系维修人员上门来修,但是更加困扰刘师傅的是厨房与过道之间的凸起地面。

    刘师傅告诉社区工作人员,厨房的地砖之前由于没有贴合便全部清理了,“光秃”的厨房水泥地面与过道之间的地面有些落差,现在刘师傅年纪大了,常常会被绊倒,非常不安全。“刘师傅平时都是一个人住,我们社区会经常组织工作人员上门看望他,帮他解决些生活中的困难,这个地面的问题我们在了解情况后,就想着赶紧帮助刘师傅解决。”龙溪社区党总支书记赵晓菲说。

    从刘师傅家中离开后,赵晓菲想,社区的党员志愿者个个都“身怀绝技”,便第一时间将老党员刘师傅的“微心愿”发在了社区党员微信群里。不到5分钟,支部内的党员争先恐后报名,最后社区退休党员郑宁和年轻党员赵建新认领了刘师傅的“微心愿”。

    认领“微心愿”当天,两名党员便开始着手准备,他们自费购买了用于维修电风扇、处理厨房水泥地的材料,利用午休时间和社区工作人员一同前往刘师傅家中。忙碌了一个多小时之后,头顶的电风扇转起来了,厨房与过道之间的地面也齐平了。“作为龙溪社区的一名老党员,我感到很幸福。”刘师傅感谢道。

    一个个微小心愿的实现,拉近了社区党员之间的距离,也折射出社区“服务零距离”的品牌内涵。一直以来,龙溪社区都将发展目光聚焦居民生活的“最后一米”,强化便民、利民、惠民的社区服务内涵,打造心连心便民服务工程,实现民生服务零距离。“接下来我们会继续做好民生实事,解决居民存在的实际困难,让居民获得实在的幸福感。”赵晓菲说。

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